Возврат кодов маркировки в оборот: что делать, если покупатель вернул товар на маркетплейс
Покупатель вернул маркированный товар на маркетплейс — значит, его код в Честном Знаке нужно вернуть в оборот. Иначе по системе товар числится проданным, и продать его повторно легально не получится. Разберём, когда возвращать коды нужно, а когда нет, кто это делает на FBO и FBS, как оформить возврат в оборот по шагам и что делать, если код на товаре повреждён.
Когда код нужно возвращать в оборот
Главное правило: возвращать в оборот нужно только тот код, который уже был выведен. Если код не выводили, он и так в обороте, и документ возврата не пройдёт.
Кто возвращает коды: FBO и FBS
FBO — товар на складе маркетплейса
Если вы отправили маркетплейсу УПД и коды перешли к нему, при продаже их выводит маркетплейс, а при возврате покупателя он же возвращает их в оборот. Товар остаётся на складе маркетплейса и продаётся дальше, от вас ничего не требуется.
Исключение — коды, которые склад не отсканировал на приёмке. Их нет у маркетплейса, поэтому и вывод, и возврат по ним делаете вы сами. Проверить это можно по акту приёмки: сравните количество отсканированных кодов с количеством товара в поставке.
Если маркетплейс возвращает товар вам — например, при вывозе со склада, — коды переходят обратно к вам документом от маркетплейса по ЭДО. Его нужно принять и подписать в своём ЭДО.
FBS — товар на вашем складе
При FBS коды после продажи выводите вы, значит, и при возврате возвращаете их в оборот тоже вы. Сделать это нужно в течение 3 дней с момента возврата.
Как вернуть код в оборот: пошагово
Шаг 1. Найдите возвраты в отчёте маркетплейса
Возвраты после выкупа видны в отчётах маркетплейса: на Wildberries — в финансовых отчётах и сборочных заданиях, на Ozon — в отчёте о продажах маркированных товаров. Где именно скачать отчёты каждой площадки, мы разобрали в статье «Вывод из оборота в Честном Знаке».
Шаг 2. Проверьте товар и код
Прежде чем возвращать код, убедитесь, что вернулся именно тот товар, с тем же кодом, и что код читается. Нельзя возвращать в оборот код с одного товара, а продавать другой: это нарушает прослеживаемость.
Шаг 3. Создайте документ «Возврат в оборот»
- Войдите в личный кабинет Честного Знака по электронной подписи и откройте раздел «Маркировка».
- Перейдите на вкладку «Документы», нажмите «Создать» и выберите «Возврат в оборот».
- Укажите причину возврата: для маркетплейсов — возврат при дистанционном способе продажи.
- Заполните первичный документ: номер и дату чека возврата. Чек возврата есть в финансовом отчёте маркетплейса.
- Добавьте коды возвращённого товара: вручную, из списка или загрузкой файла.
- Нажмите «Подписать и отправить».
Система проверит, что коды принадлежат вашему ИНН и находятся в статусе «Выбыл». Обычно документ обрабатывается за несколько минут, после чего коды снова «В обороте» и товар можно продавать.
Шаг 4. Проверьте статус
Откройте раздел «Коды маркировки» и найдите возвращённые коды: у них должен быть статус «В обороте». Если документ обработан с ошибками, откройте отчёт об ошибках — в нём видно, какие коды не прошли и почему.
Если код на товаре повреждён или потерян
Код испачкан, порван или этикетку сорвали — вернуть в оборот старый код не получится, его нельзя считать. В этом случае товар перемаркируют:
- Закажите новый код на тот же товар.
- Распечатайте и наклейте его вместо старого.
- Введите новый код в оборот документом с видом «Перемаркировка».
Перемаркировка доступна не во всех товарных группах. Если в вашей группе её нет, товар с повреждённым кодом вернуть в продажу нельзя. Как заказать и напечатать код — в статье «Как заказать коды маркировки в Честном Знаке», как ввести в оборот — в статье «Как ввести коды маркировки в оборот».
Частые ошибки при возврате кодов
- Возвращают коды при невыкупе. Если код не выводили, он и так в обороте — документ не пройдёт.
- Возвращают код, который выводил маркетплейс. При FBO возврат делает маркетплейс, ваш документ не нужен.
- Забывают про возвраты при FBS. Товар лежит на складе, а по Честному Знаку числится проданным — продать его повторно легально нельзя.
- Не тот чек. Указывают чек продажи вместо чека возврата.
- Подменяют код. Клеят код с одной единицы на другую — это нарушение, за которое грозит штраф по статье 15.12.1 КоАП.
Как не делать это вручную
При десятках возвратов в неделю ручное оформление занимает часы: каждый возврат — отдельный чек. Сверка КИЗ сравнивает отчёты маркетплейса с кодами в Честном Знаке и сама выводит проданные коды и возвращает в оборот вернувшиеся. Её можно подключить к кабинету Wildberries по API — отчёты сервис скачает сам. Первая сверка бесплатно.
Если возвратов и путаницы с кодами накопилось много, начните с аудита кабинета: найдём коды в неправильных статусах и поможем привести всё в порядок. Чем грозят расхождения — в статье «Штрафы за маркировку Честный Знак». Остались вопросы — напишите нам, разберём вашу ситуацию на бесплатной консультации.
30.10.2026
